Garanzia e Resi
Garanzia di reso entro 30 giorni
Se un articolo non soddisfa le tue aspettative, contatta il nostro servizio clienti a contact@mauv-studio.com entro 30 giorni dalla ricezione. Ti forniremo l’indirizzo per il reso. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Nota: a causa delle variazioni degli schermi, i colori possono differire leggermente dal prodotto reale.
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Come contattarci
Invia un’e-mail a contact@mauv-studio.com descrivendo il problema in dettaglio, includendo il motivo del reso, il numero d’ordine e il codice SKU. Per articoli difettosi o errati, allega una foto/video chiara (meno di 2 MB).
Le nostre soluzioni
1. Responsabilità di Mauv Studio
- Se l’errore è nostro, autorizziamo un reso per rimborso e/o cambio.
- Una volta ricevuto l’articolo, offriremo un rimborso o invieremo una sostituzione gratuitamente.
2. Responsabilità del cliente
- Se hai ordinato una taglia o un prodotto errato, o desideri effettuare un cambio, il reso è comunque possibile.
- Le spese di spedizione per il cambio sono a carico del cliente.
- Rimborseremo il prezzo originale del prodotto alla ricezione dell'articolo reso.
- Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
Condizioni di garanzia
La garanzia non si applica ai seguenti articoli: lenti a contatto, costumi da bagno, lingerie, orecchini, articoli in saldo o prodotti scontati, salvo errore di Mauv Studio.
Gli articoli resi devono essere nuovi, non indossati, non lavati, con etichette e confezione originali.
Tempi di compensazione
Elaborazione dei resi/cambi: 3–6 giorni lavorativi dopo la ricezione.
- Rimborso PayPal: fino a 48h
- Carta di credito: 7–14 giorni lavorativi
- Portafoglio Mauv: fino a 24h
Spese di reso
Se il reso è dovuto a un errore di Mauv Studio, le spese di spedizione sono a nostro carico. In caso contrario, restano a carico del cliente. Nessuna tariffa di restocking verrà applicata.
