FAQ
Une question ? Nous avons la réponse :
LIVRAISON
OÙ LIVRONS-NOUS ?
Nous livrons partout dans le monde (USA, Canada, Europe, Afrique du Nord, Asie et Australie).
QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
La livraison est toujours gratuite.
QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON?
L'expédition prend 2 à 5 jours. La livraison se fait généralement en 10 à 20 jours partout dans le monde (hors DOM-TOM où cela peut varier jusqu'à 1 mois).
QUI FAIT LA LIVRAISON ?
La livraison est effectuée par votre poste local.
QUAND MON COLIS EST-IL LIVRÉ ?
Votre colis est livré pendant les heures de bureau (9h à 17h). Si vous n'êtes pas là, le facteur laissera le colis dans la boîte aux lettres ou s'il n'y a pas d'accès, vous devrez récupérer le colis dans votre centre postal local.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON COLIS ?
Un numéro de suivi est joint à l'email de confirmation d'envoi. Il sera utilisé pour suivre votre colis dans le monde entier. Pour suivre votre colis, utilisez le site de votre poste nationale (La Poste pour la France par exemple).
JE N'AI PAS REÇU MON COLIS, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Veuillez contacter le bureau de poste, qui est responsable de la livraison, pour plus d'informations. Si la poste ne peut pas vous aider, nous prendrons le relais par email. Vous avez 30 jours (à compter de l'expédition) pour recevoir votre colis. Au-delà de 30 jours, vous pouvez demander un remboursement ou un geste commercial sera effectué pour vous remercier de votre patience.
RETOURS ET REMBOURSEMENT
MON COLIS NE ME CONVIENT PAS, QUE PUIS-JE FAIRE ?
Vous pouvez retourner votre colis sous 14 jours pour un remboursement ou pour un échange. Dans le cas d'un remboursement, il faudra compter 7 à 14 jours ouvrés selon le moyen de paiement. Pour échange, nous vous renverrons un article dès réception du retour. AVANT de faire un parrainage, contactez-nous sur Instagram ou par e-mail pour discuter des modalités.
Un seul échange/retour sera effectué par commande.
DOIS-JE PAYER LE RETOUR ?
Les frais de retour sont à votre charge. Un remboursement est possible si l'erreur est la nôtre (produit défectueux, mauvaise couleur/taille etc...).
COMMENT FAIRE LE RETOUR ?
AVANT de faire un retour, contactez-nous par email (contact@mauv-studio.com) et Instagram (@mauv_studio).
Tout produit peut être remboursé avec appréciation de Mauv Studio
Voici les conditions de retour :
- Les frais de retour sont à votre charge.
- La demande doit être faite dans les 14 jours (à compter de la date de livraison).
- Tous les articles doivent être retournés dans leurs conditions d'expédition (étiquettes, emballage, etc.).
- Tous les produits endommagés ne peuvent être remboursés.
- Nous nous réservons le droit de refuser tout retour après étude de votre demande.
- Nous ne serons pas responsables de toute erreur d'adresse de la part du client.
COMMENT RECEVOIR LE REMBOURSEMENT ?
Nous remboursons automatiquement sous 7 à 14 jours selon votre mode de paiement (carte bancaire / PayPal).
PAIEMENTS SÉCURISÉS
PAIEMENT PAR CARTE - RAPIDE & SÉCURISÉ
Nous acceptons les cartes de crédit suivantes :
- VISA et MasterCard.
- Pour votre sécurité, toutes les transactions sont cryptées par un logiciel sécurisé. Nous n'avons pas accès à vos informations bancaires.
- Votre carte ne sera débitée qu'une fois votre commande expédiée*.
* Si la transaction par carte bancaire est approuvée, le montant sera immédiatement réservé et vous recevrez une confirmation de commande par email. Votre carte sera débitée lors de l'expédition de votre commande. Si vous retournez des articles, vous serez le plus souvent remboursé de la différence sur votre carte de crédit. Si la transaction par carte de crédit n'est pas approuvée, votre commande sera annulée. Veuillez contacter votre banque ou agence de carte de crédit pour toute question à ce sujet.
PAYPAL
Actuellement, notre partenariat avec la plateforme PayPal nous permet de sécuriser à 100% vos paiements et de vous offrir une rapidité de paiement et de remboursement unique.
Votre paiement ne vous prendra que quelques minutes :
1. Sélectionnez PayPal comme mode de paiement lors de la finalisation de votre commande.
2. Vous serez redirigé vers le site PayPal pour effectuer le paiement.
3. Si vous êtes déjà client PayPal, vous pouvez vous connecter avec vos identifiants et confirmer le paiement. Si vous n'avez pas de compte PayPal, vous pouvez en créer un et confirmer le paiement.
4. Vous serez redirigé vers revengexstore.fr une fois votre commande et votre paiement validés !
CARTE CADEAU
Vous pouvez utiliser nos cartes cadeaux sur mauv-studio.com
CODES PROMO
PUIS-JE CUMULER DES CODES PROMO ?
Vous ne pouvez pas cumuler les codes promo. Vous ne pouvez en utiliser qu'un à la fois.
QUELLE EST LA PÉRIODE DE VALIDITÉ DES CODES PROMO ?
La plupart de nos codes ont des durées indéterminées
LIVRAISON
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La livraison est toujours gratuite.
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L'expédition prend 2 à 5 jours. La livraison se fait généralement en 10 à 20 jours partout dans le monde (hors DOM-TOM où cela peut varier jusqu'à 1 mois).
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La livraison est effectuée par votre poste local.
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La plupart de nos codes ont des durées indéterminées
